Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Valoare Contact
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Valoare Contact dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și optimizarea interacțiunilor cu clienții, asigurându-vă că fiecare contact aduce valoare atât pentru client, cât și pentru companie. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări și marketing pentru a dezvolta strategii eficiente de comunicare și pentru a îmbunătăți experiența clienților. De asemenea, veți monitoriza performanța echipei și veți oferi feedback și instruire pentru a asigura atingerea obiectivelor de performanță. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere profundă a dinamicii pieței și o abordare orientată spre rezultate. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și aveți o mentalitate strategică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de contact cu clienții.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de comunicare.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Analizarea datelor pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate.
- Gestionarea relațiilor cu clienții cheie.
- Raportarea rezultatelor către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea echipelor de contact cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide de analiză a datelor.
- Capacitatea de a dezvolta strategii eficiente de comunicare.
- Orientare spre rezultate și atenție la detalii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor CRM.
- Abilitatea de a lucra într-un mediu dinamic.
- Studii superioare în marketing sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. atinge obiectivele de performanță?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în optimizarea valorii contactelor?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
